Perguntas frequentes

As unidades disponíveis, preços e condições comerciais podem variar ao longo do período de vendas. Entre em contato com a equipe comercial ou com os canais autorizados de venda do empreendimento para consultar a disponibilidade e as condições vigentes.

A equipe de vendas da GVF dispõe das informações necessárias para orientar a compra, incluindo unidades disponíveis, condições comerciais e documentação para realização de propostas.

A B&A é a agência parceira da GVF na comercialização dos empreendimentos. Para confirmar os canais e profissionais autorizados, entre em contato com nossa equipe comercial.

Depois da assinatura, começa o processo de relacionamento com a GVF. O cliente recebe as orientações iniciais, acesso ao Portal do Cliente e passa a receber as comunicações relacionadas ao contrato e ao andamento do empreendimento.

Em poucos dias após a formalização da compra, você receberá por e-mail as instruções de acesso ao Portal do Cliente.

Os canais oficiais de atendimento são informados no e-mail de boas-vindas (onboarding) enviado após a compra. Consulte essa mensagem para identificar a forma mais adequada de entrar em contato com a GVF.

Os documentos relacionados ao contrato e ao imóvel ficam disponíveis no Portal do Cliente. Caso não encontre o documento desejado, entre em contato com o atendimento da GVF.

Para atualizar seus dados cadastrais, entre em contato com o SAC da GVF. A alteração não pode ser feita diretamente pelo cliente no Portal.

A inclusão ou exclusão de outro comprador no contrato é realizada mediante procedimento de cessão de direitos, sujeito à análise e às formalidades aplicáveis.

A transferência do contrato para outra pessoa é realizada por meio de cessão de direitos, mediante solicitação, análise e autorização da GVF. Entre em contato com o SAC para conhecer a documentação e os procedimentos necessários.

O fluxo completo de pagamentos do contrato, incluindo todas as parcelas pagas e a pagar, está disponível no Portal do Cliente.

A segunda via do boleto pode ser obtida no Portal do Cliente.

O não recebimento do boleto não desobriga o comprador do pagamento na data prevista. Consulte o Portal do Cliente para obter o documento ou entre em contato com a equipe de atendimento da GVF.

As parcelas são corrigidas conforme os critérios previstos no contrato de compra e venda. Como procedimento padrão da GVF, aplica-se o INCC durante o período contratualmente definido para a construção e, posteriormente, o IGP-M, observadas as datas-base e demais condições contratuais. Consulte seu contrato e o Portal do Cliente para verificar os valores atualizados.

Sim. Para antecipar parcelas ou quitar o saldo devedor, solicite à equipe de atendimento os valores atualizados e as orientações para pagamento.

O saldo devedor previsto para a conclusão do empreendimento deve ser pago integralmente para entrega do imóvel, com recursos próprios ou financiamento imobiliário. A conclusão da obra não extingue as obrigações financeiras: parcelas, correção e eventuais juros seguem as condições do contrato. Consulte o Portal do Cliente e o atendimento financeiro para conhecer os valores atualizados.

Sim. O comprador pode quitar o saldo com financiamento imobiliário junto à instituição financeira de sua escolha, sujeito à análise de crédito e às condições da operação da instituição financeira.

Não. O comprador pode buscar financiamento em instituição financeira de sua escolha. A contratação com banco diferente daquele que financiou a obra pode envolver procedimentos e custos adicionais previstos contratualmente, inclusive eventual taxa de interveniente quitante. Consulte a GVF antes de contratar.

O ideal é iniciar a organização dos documentos e a avaliação de crédito com antecedência em relação à entrega do empreendimento. Como os prazos de análise e liberação dependem do banco, acompanhe as orientações da GVF e da instituição financeira escolhida.

A relação depende da instituição financeira e do perfil do comprador. O banco responsável pela análise informará os documentos pessoais, financeiros e cadastrais necessários.

Se o financiamento não for aprovado ou não for concluído a tempo, o comprador continua responsável pelo pagamento do saldo devedor nas condições e no vencimento previstos no contrato. Caso o valor aprovado seja insuficiente para liquidação do contrato com a GVF, a diferença entre o financiamento aprovado e o saldo devido também deve ser coberta pelo comprador, ressalvadas alternativas sujeitas à aprovação da GVF. A pendência pode impedir a entrega das chaves.

Cada empreendimento em construção possui uma área dedicada no site da GVF, onde é possível acompanhar o avanço das diferentes etapas. A GVF também envia periodicamente informações aos clientes sobre os principais acontecimentos da obra.

Por razões de segurança, o acesso de clientes ao canteiro não é permitido durante a maior parte da construção. As visitas acontecem nas etapas finais, quando a obra reúne condições adequadas para receber os clientes com segurança.

Quando a obra atingir uma etapa que permita visitas com segurança, a GVF comunicará aos clientes as datas, condições e procedimentos para agendamento.

Sim. As visitas autorizadas podem ser acompanhadas por arquiteto ou arquiteta. Elas têm duração limitada e devem respeitar as condições e os horários definidos pela GVF.

As plantas da unidade podem ser solicitadas ao SAC da GVF. Até a efetiva entrega das chaves e do Manual do Proprietário, as plantas podem sofrer alterações sem comunicação prévia. As especificações da unidade constam em anexo ao contrato de compra e venda. As informações do memorial descritivo integram o quadro-resumo do contrato, e o memorial é registrado na matrícula do imóvel com o registro da incorporação.

Sim. Até a efetiva entrega das chaves e do Manual do Proprietário, as plantas podem sofrer alterações sem comunicação prévia. Para consultar as informações aplicáveis à unidade, considere também os documentos contratuais e, após a entrega, o Manual do Proprietário.

Como regra, a GVF não oferece personalização de unidades durante a obra. Caso haja alguma possibilidade específica autorizada pela incorporadora, ela será comunicada expressamente, com as respectivas condições e prazos.

Não. A entrada de fornecedores contratados pelo cliente e o início de serviços particulares na unidade somente são permitidos após a entrega das chaves, observadas as regras do condomínio.

A vistoria acontece nas etapas finais do empreendimento, quando a unidade estiver em condições de ser apresentada ao cliente. A GVF entrará em contato para informar os procedimentos e realizar o agendamento.

Durante a vistoria, o cliente conhece sua unidade e verifica as condições de entrega. Eventuais pendências identificadas são registradas para avaliação e, quando procedentes, correção pela equipe responsável.

Sim. Você pode ser acompanhado por arquiteto, engenheiro ou outro profissional durante a vistoria. Eventuais custos desses profissionais são de responsabilidade do cliente.

Sim. Outra pessoa pode realizar a vistoria em seu nome mediante apresentação de procuração com firma reconhecida.

As pendências identificadas durante a vistoria são registradas e avaliadas pela GVF. Após a realização dos ajustes necessários, é agendado um retorno para nova vistoria.

Sim. A vistoria aprovada integra o procedimento padrão da GVF para a entrega das chaves em todos os empreendimentos.

A entrega das chaves ocorre após o cumprimento das condições previstas para a unidade, incluindo a quitação do contrato e das taxas devidas e a aprovação da vistoria. A GVF orientará o cliente sobre o agendamento e a documentação necessária.

Depois de cumpridas as condições necessárias, o cliente é orientado sobre o agendamento e os procedimentos para recebimento das chaves e dos documentos de entrega.

Sim. A entrega das chaves a um representante pode ocorrer mediante apresentação de procuração, conforme as orientações fornecidas pela GVF.

O Manual do Proprietário é disponibilizado em formato digital. Nos empreendimentos mais recentes, o acesso é feito por QR code; nos mais antigos, o manual é fornecido como arquivo digital.

Após o recebimento das chaves, observadas as regras estabelecidas pelo condomínio e as orientações técnicas constantes do Manual do Proprietário.

A implantação do condomínio ocorre por meio da Assembleia Geral de Implantação (AGI), realizada pouco antes da liberação do Habite-se. A GVF envia aos compradores as informações sobre a assembleia com antecedência mínima de 8 dias por e-mail.

A GVF seleciona uma administradora para indicar e dar início à gestão do condomínio. Após a implantação, os condôminos podem decidir pela substituição da administradora.

Após a instalação do condomínio, mudanças e reformas devem observar a convenção, o regimento interno, as decisões condominiais e as normas técnicas e legais aplicáveis. A administração do condomínio orientará os proprietários sobre os procedimentos.

O Habite-se é o documento emitido pelo poder público que atesta a conclusão da edificação de acordo com as condições necessárias à sua ocupação. Sua emissão ocorre após a conclusão e os procedimentos de fiscalização e regularização aplicáveis ao empreendimento.

O registro individual do imóvel poderá ser realizado após a individualização das matrículas ser averbada pelo cartório competente, observadas as demais providências documentais aplicáveis.

As despesas de escritura e registro são de responsabilidade do comprador, conforme as condições contratuais aplicáveis.

A GVF disponibilizará ou indicará os documentos sob sua responsabilidade necessários ao processo. Os demais documentos dependerão da forma de aquisição e das exigências do cartório ou instituição financeira.

Essas informações constam dos documentos técnicos e do Manual do Proprietário disponibilizados pela GVF. Antes de qualquer intervenção, consulte esses materiais e as regras do condomínio.

Alterações que afetem fachada ou áreas comuns estão sujeitas às regras do condomínio, aos projetos do empreendimento e à legislação aplicável. Antes de executar qualquer intervenção, consulte a administração condominial e os documentos técnicos do imóvel.

Sim. Intervenções que alterem sistemas, componentes ou condições originalmente entregues podem afetar as respectivas garantias. Consulte o Manual do Proprietário antes de realizar qualquer modificação e utilize profissionais habilitados quando necessário.

Não. A GVF não indica nem homologa fornecedores para reformas particulares. A contratação e a responsabilidade pelos profissionais e serviços são do comprador, respeitadas as normas técnicas e condominiais.

As garantias do imóvel e os respectivos prazos estão descritos no Manual do Proprietário e em anexo do contrato de compra e venda.

A assistência técnica deve ser solicitada pelo sistema indicado pela GVF. Caso o empreendimento ainda não esteja cadastrado no sistema de assistência, o chamado deve ser aberto pelo e-mail da assistência técnica.

Pelo aplicativo de assistência técnica, o cliente pode acompanhar sua solicitação e as etapas do atendimento. Quando necessária uma visita, o agendamento será realizado de acordo com o procedimento indicado pela equipe responsável.

A equipe técnica avaliará a solicitação considerando as condições e os prazos de garantia aplicáveis. Quando o item não estiver coberto, o cliente será informado sobre o resultado da análise.

Solicitações relacionadas às áreas comuns devem ser encaminhadas pela administração ou pelo representante do condomínio, conforme os procedimentos de assistência técnica da GVF.

O Portal do Cliente é o ambiente digital em que você consulta informações financeiras do seu contrato, incluindo o fluxo de parcelas pagas e a pagar, e documentos relacionados ao imóvel.

As instruções de primeiro acesso são enviadas por e-mail. Caso não encontre a mensagem ou precise de ajuda para acessar o Portal do Cliente, entre em contato com o SAC.

Sim. O Portal do Cliente é responsivo e pode ser acessado pelo navegador do celular, além de computadores e outros dispositivos.

Entre em contato com o atendimento da GVF informando o problema encontrado para que a equipe possa verificar.

Não. O Portal do Cliente reúne informações e serviços relacionados à jornada do cliente com a GVF. O aplicativo de assistência técnica é utilizado após a entrega para abertura e acompanhamento das solicitações de assistência.

A GVF atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, por e-mail, formulário de contato do site, telefone e WhatsApp. Consulte os canais oficiais divulgados pela empresa.

Durante a jornada até a entrega, o SAC da GVF é o ponto de contato para orientações relacionadas ao contrato, financeiro e empreendimento. Após a entrega, solicitações de assistência técnica devem ser realizadas pelo aplicativo próprio.

Para registrar reclamações, sugestões ou elogios, utilize preferencialmente o formulário de contato do site da GVF, que direciona sua mensagem ao setor responsável. Você também pode utilizar os demais canais oficiais de atendimento.

A venda antes da entrega envolve cessão dos direitos do contrato. Essa cessão exige anuência prévia e escrita da GVF e prevê taxa de expediente de 0,5% do valor atualizado do contrato quando aprovada. O interessado deve solicitar análise antes de assumir qualquer compromisso com terceiros.

Não. A GVF não intermedeia a revenda de unidades de clientes. O repasse é de responsabilidade do proprietário, observados os procedimentos contratuais aplicáveis.

Sim. O cliente pode anunciar sua unidade antes da entrega, sob sua exclusiva responsabilidade. A GVF não assume responsabilidade pelos anúncios, negociações ou informações divulgadas pelo proprietário.

Depois que o imóvel estiver entregue e disponível ao proprietário, sua locação deverá observar a legislação e as regras estabelecidas pelo condomínio. A GVF não define as regras condominiais de locação após a entrega.

Cadastre-se pelos canais disponibilizados no site para receber novidades e informações sobre os próximos lançamentos da GVF.

Utilize o formulário de contato disponível no site da GVF para oferecer terrenos ou apresentar propostas comerciais. Sua mensagem será direcionada à área responsável.