Casal recebendo as chaves de um apartamento GVF

Experiência GVF

A experiência também faz parte do que entregamos.

Da assinatura do contrato à entrega, e da entrega em diante, buscamos construir uma relação à altura da confiança depositada em nosso trabalho.

Conheça a jornada

A jornada com a GVF

Uma relação construída ao longo do tempo.

A compra de um imóvel na planta dá início a uma jornada que pode durar muitos anos. Entre a assinatura do contrato, a construção, a entrega e os primeiros anos no novo imóvel, muita coisa acontece — e a relação com a GVF acompanha cada uma dessas etapas.

Casal sendo recebido por uma consultora da GVF

Etapa 01 · Onboarding

O começo de uma nova relação.

A assinatura do contrato marca o início de uma relação que seguirá por toda a construção do empreendimento e continuará depois da entrega.

A partir desse momento, o cliente recebe as boas-vindas da GVF e passa a ter acesso ao Portal do Cliente, onde pode consultar informações e documentos relacionados ao seu imóvel.

Queremos que essa relação comece com clareza e que nossos clientes tenham informação e acesso à GVF sempre que precisarem.

A confiança começa com clareza e se constrói ao longo de toda a relação.

Casal acompanhando novidades do empreendimento em um tablet

Etapa 02 · Relacionamento

Presentes em cada etapa.

Ao longo desse período, mantemos nossos clientes informados sobre o empreendimento, criamos oportunidades para acompanhar sua evolução e disponibilizamos diferentes canais de relacionamento para cada momento da jornada.

Também buscamos ouvir nossos clientes ao longo do caminho. Da experiência de compra às visitas à obra, da construção ao período após a entrega, acompanhamos sua satisfação em diferentes momentos para entender o que funciona e onde podemos melhorar.

Informe GVF, todos os mesesUm resumo com as principais informações sobre o seu contrato e o empreendimento, para acompanhar de perto o período entre a compra e a entrega.

Porque uma relação longa não se constrói em um único momento. Ela se constrói a cada contato.

Casal visitando a obra com um engenheiro

Etapa 03 · Acompanhamento da obra

Acompanhar cada etapa da construção.

Durante a obra, nossos clientes podem acompanhar a evolução do empreendimento diretamente pelo site da GVF. Cada projeto possui uma área dedicada ao avanço da construção, atualizada periodicamente para mostrar o progresso de cada etapa.

Esse acompanhamento também faz parte do Informe GVF enviado mensalmente. Nele, compartilhamos os principais acontecimentos do período e antecipamos as etapas mais relevantes previstas para os meses seguintes.

Assim, mais do que acompanhar o quanto a obra avançou, nossos clientes podem entender o momento da construção e o caminho que ainda será percorrido até a entrega.

Acompanhar a obra é acompanhar, pouco a pouco, o imóvel tomando forma.

Ver o acompanhamento de obra do Collection Barra

Etapa 04 · Entrega

Quando o projeto se torna realidade.

A entrega é um dos momentos mais importantes da relação entre a GVF e seus clientes. Depois de anos acompanhando projetos, imagens e a evolução da obra, chega o momento de conhecer o empreendimento pronto e receber as chaves do novo imóvel.

É também quando tudo aquilo que foi apresentado no início dessa jornada pode, finalmente, ser experimentado. A arquitetura, os espaços, os materiais e cada uma das escolhas feitas ao longo do desenvolvimento deixam o projeto e passam a fazer parte da vida de quem estará ali.

Por isso, cuidamos para que a entrega esteja à altura de todo o caminho percorrido até aqui, com informação, organização e atenção a esse momento tão esperado.

Mas a entrega das chaves não encerra nossa relação com o cliente. Ela marca o início de uma nova etapa.

Etapa 05 · Pós-entrega e assistência técnica

Nossa relação continua depois das chaves.

A entrega inaugura uma nova etapa: o empreendimento passa a ser vivido e o imóvel começa, de fato, a fazer parte da rotina de seus proprietários.

Nesse período, a GVF permanece próxima por meio do atendimento pós-entrega e da assistência técnica. Nossos clientes contam com canais próprios para solicitar atendimento, acompanhar suas demandas e receber o suporte necessário durante os períodos de garantia.

Continuamos também acompanhando a satisfação dos nossos clientes, agora a partir da experiência real de viver em um empreendimento GVF. Esse retorno nos ajuda a aprimorar nosso atendimento e também contribui para as decisões que tomamos nos projetos seguintes.

Passo 01
Receba seu acesso
No momento da entrega das chaves, você recebe as credenciais do aplicativo de assistência técnica.
Passo 02
Abra sua solicitação
As solicitações são feitas diretamente pelo aplicativo, a qualquer momento, durante os períodos de garantia.
Passo 03
Acompanhe o atendimento
No próprio aplicativo, você acompanha cada etapa da sua solicitação até a conclusão.

Porque entregar bem também significa continuar presente depois da entrega.

Depoimentos

A GVF, pelos olhos dos nossos clientes.

Quem já viveu a jornada com a GVF conta, com as próprias palavras, como foi a experiência da compra à entrega.

Portal do Cliente

Tudo o que você precisa, sempre à mão.

O Portal do Cliente é o principal ambiente digital de relacionamento com a GVF. Nele, nossos clientes podem consultar informações do contrato e do imóvel, acessar documentos e acompanhar os principais assuntos relacionados ao seu empreendimento.

Disponível ao longo de toda a jornada, o portal reúne em um só lugar informações e serviços para tornar a relação com a GVF mais simples e acessível.

Acesse o Portal do Cliente

Imagem meramente ilustrativa

Perguntas frequentes

Como podemos ajudar?

Ao longo da jornada com a GVF, é natural que surjam dúvidas sobre o contrato, a obra, a entrega ou o próprio imóvel. Reunimos as respostas para as perguntas mais frequentes.

Como posso acompanhar o andamento da minha obra?

Cada empreendimento em construção possui uma área dedicada no site da GVF, onde você pode acompanhar o avanço das diferentes etapas da obra. Mensalmente, você também receberá o Informe GVF com os principais acontecimentos do período e as etapas previstas para os meses seguintes.

Onde encontro informações e documentos do meu contrato?

Informações e documentos relacionados ao seu contrato e imóvel estão disponíveis no Portal do Cliente, acessível com suas credenciais pessoais.

Como faço para atualizar meus dados cadastrais?

Entre em contato com o SAC da GVF por um dos nossos canais oficiais — telefone, e-mail ou WhatsApp — e solicite a atualização dos seus dados.

Quando poderei visitar meu imóvel durante a obra?

Por razões de segurança, não permitimos o acesso de clientes ao canteiro durante a maior parte do período de construção. As visitas são realizadas nas etapas finais da obra, quando o empreendimento reúne as condições necessárias para recebê-los com segurança. As orientações e os períodos disponíveis são comunicados previamente pela GVF.

O que é necessário para receber as chaves?

Para o recebimento das chaves, o imóvel e as taxas relacionadas à aquisição devem estar integralmente quitados e a vistoria da unidade, aprovada. A GVF orientará o cliente sobre os procedimentos necessários à medida que a entrega se aproximar.

Como solicitar assistência técnica após a entrega?

No momento da entrega das chaves, você receberá suas credenciais de acesso ao aplicativo de assistência técnica. As solicitações devem ser abertas diretamente pelo aplicativo, onde também será possível acompanhar o atendimento.

Não encontrou o que procurava? Nossa Central de Dúvidas reúne todas as perguntas e respostas, organizadas por assunto e por etapa da sua jornada com a GVF.

Ver todas as perguntas

Contato

Estamos aqui quando você precisar.

Se não encontrou a informação que procurava ou precisa falar diretamente com a nossa equipe, entre em contato com o SAC da GVF. Estamos disponíveis para orientar, esclarecer dúvidas e acompanhar suas solicitações ao longo de toda a sua relação com a GVF.